Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es LP-SOLUCIONES (LP-Soluciones en Informática), con domicilio en Carrer d'Altimira, 17, 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona).

Para cualquier asunto de privacidad escribe a soporte@lp-soluciones.es o llama al 935 91 00 43.

• Datos del formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, el motivo que eliges y el mensaje que nos escribes.
• Datos del formulario de presupuesto: nombre, teléfono, correo electrónico, marca y modelo del equipo y las fotos que adjuntes.
• Datos de la reparación: lo que nos cuentes de la avería, el presupuesto que aceptas y, si procede, los datos necesarios para facturar.
• Datos de la llamada o del WhatsApp: el número desde el que nos escribes y el contenido de la conversación.
• Datos técnicos del envío: cuando mandas un formulario guardamos también la dirección IP y el navegador desde el que lo enviaste, y si marcaste la casilla de aceptación de esta política. Sirve como prueba de tu consentimiento y para frenar envíos automáticos.
• De dónde vienes: si llegas desde un anuncio o una campaña, guardamos las etiquetas de origen que trae el enlace (utm_source, utm_campaign, gclid, fbclid y similares), la página por la que entraste y el dominio de la web que te trajo. Esas etiquetas se recuerdan en una cookie propia durante 30 días para saber de qué campaña vino cada solicitud.
• Estadísticas de visita: el día, la página vista, el tipo de dispositivo (móvil, tableta u ordenador), el dominio de procedencia y la campaña. No se guarda tu IP en este registro: se convierte en un código que cambia cada día y que no permite identificarte ni seguirte de un día para otro.
• Accesos al panel interno: de las personas de LP-SOLUCIONES que entran en el panel de gestión guardamos el correo, la fecha, la IP y el navegador de cada intento de acceso, acertado o fallido.

No pedimos datos de salud, ideología, orientación ni ninguna otra categoría especial de datos.

• Contestarte y atenderte por el canal que elijas.
• Preparar y enviarte un presupuesto, y hacer la reparación si la apruebas.
• Guardarte el historial del equipo para no repetir pruebas si vuelve a pasar algo.
• Emitir la factura y cumplir con las obligaciones fiscales y contables.
• Mantener la web segura y evitar usos fraudulentos de los formularios.
• Gestionar las solicitudes desde un panel interno, para saber cuáles están contestadas y cuáles no.
• Medir cuánta gente visita la web y qué campañas de publicidad funcionan, en cifras agregadas.
• Dejar constancia de que aceptaste esta política al enviar el formulario.

Nos apoyamos en tres bases legales: tu consentimiento cuando rellenas un formulario o nos escribes por WhatsApp, el contrato de reparación cuando nos dejas el equipo, y el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y de protección de consumidores. La seguridad de la web, la medición de visitas en cifras agregadas y el registro de accesos al panel los sustentamos en nuestro interés legítimo en que el servicio funcione, saber si nuestra publicidad sirve de algo y detectar accesos indebidos.

• Solicitudes que no llegan a contrato: se conservan un tiempo breve, el necesario para contestarte y poder demostrar que lo hicimos. Puedes pedirnos que las borremos antes.
• Reparaciones y facturas: los plazos que exige la ley mercantil y fiscal. Después se borran o se bloquean.
• Detalle de visitas: 90 días. Pasado ese plazo se borra y solo queda un resumen por días con cifras totales, en el que ya no hay nada que se refiera a una persona concreta.
• Cookie de origen de campaña: 30 días en tu navegador.
• Registro de accesos al panel: 12 meses.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los reciben, cuando hace falta, los servicios que nos ayudan a funcionar:

• IONOS, que aloja la web, el correo y la base de datos donde se guardan las solicitudes. Los servidores están en la Unión Europea.
• Meta, si decides escribirnos por WhatsApp.
• Google Fonts, que sirve las tipografías de la web y recibe la dirección IP del visitante al cargarlas. Lo tienes detallado en la política de cookies.

Con los encargados de tratamiento tenemos firmado el contrato correspondiente. El panel de gestión solo lo usa personal de LP-SOLUCIONES y el desarrollador que lo mantiene, cada uno con su cuenta.

También podemos comunicarlos a administraciones o tribunales cuando la ley nos lo pida.

Puedes ejercer estos derechos gratuitamente escribiendo a soporte@lp-soluciones.es o llamando al 935 91 00 43, adjuntando un documento que te identifique:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no los necesitemos.
• Oposición: que dejemos de tratarlos en determinados casos.
• Limitación: que los conservemos solo para lo justo.
• Portabilidad: que te los demos en un formato útil para llevarlos a otro servicio.

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Esta web no está pensada para menores de 14 años. Si un menor nos facilita datos, necesitamos el consentimiento de su madre, padre o tutor para tratarlos. Si detectamos un caso así, lo borramos en cuanto lo sepamos.

La web se sirve con conexión cifrada (HTTPS), los accesos a los datos están restringidos a quien tiene que trabajar con ellos y los equipos del taller se mantienen con actualizaciones y copias de seguridad. Las contraseñas del panel se guardan cifradas, nunca en claro, y cada intento de acceso queda registrado. Si aun así se produjera una brecha de seguridad que afectara a tus datos, te lo comunicaríamos dentro de los plazos legales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la web o en la normativa. La versión vigente es siempre la que está publicada aquí, con su fecha de actualización.